近日，扬州移动双桥网格工作人员及装维人员组成的义诊志愿团队来到了家住邗江区四季园小区申女士的家里。申女士向志愿者们透露，现在家里的智能设备越来越多，但经常出现网络慢、卡顿的情况。“真是巧了，正不知道怎么办呢，接到了你们工作人员的电话，预约了今天来上门检测。”在详细了解了申女士家的宽带问题后，装维人员李师傅说：“请放心，你家的网络问题包在我身上！”
经过技术排查，移动装维人员发现，申女士最近自行安装家庭监控时将光猫千兆网口占用，而且自行更换的无线路由器网络参数也未设置正确。针对该情况，志愿者立即将光猫和路由器进行了调整。同时，了解到申女士办理宽带网速只有300M，而且平时家人对于宽带的使用需求都比较大，于是工作人员现场为申女士办理了全家享套餐，宽带网速直接提升至1000M。各项工作完成后，现场进行了测速，测速结果显示，下载速度达到了1161Mbps，各房间网速均很稳定。这个结果让申女士感到很惊喜，她表示：“以后可以在家里的各个角落畅快上网了，而且资费也比以前便宜！”
据悉，为了给移动宽带用户提供更贴心的服务，扬州移动搭建了网络质量分析系统，通过访问时延、卡顿等实时数据，定位客户侧网络质量差原因。当发现用户家里的网络存在潜在隐患时，工作人员将主动联系客户并派发融合工单，由装维人员主动上门面对面了解用户网络及宽带使用情况，对老化设备及网线及时给予更换，针对具体问题切实地支撑解决。通过这种常态化的宽带义诊服务，全力打造速度更快、覆盖更好的精品网络。同时，结合客户套餐使用情况分析讲解，为客户量身打造适合消费套餐，让客户放心消费，而申女士就享受到了这项服务。
宽带义诊进社区活动，践行了移动网络运行维护人员“我为群众办实事”的初心和使命。截至目前，扬州移动已累计开展上门义诊服务1.2万次，切实解决了客户家中网络及资费问题，为老百姓提供最优质的服务。后期，扬州移动将持续关注用户需求，不断优化服务，为用户提供更优质、更稳定、更高效的网络环境。
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